MYSTERY SHOPPING - MYSTERY GUEST
En un entorno tan competitivo como en el que estamos viviendo, las empresas no sólo deben cumplir las expectativas de su público objetivo sino que deben sorprenderles, sobrepasar sus expectativas brindando un servicio excelente.
VERIDIA DETECTIVES, cuenta con un equipo de profesionales especialmente entrenados y con los medios técnicos necesarios para actuar como si de clientes "habituales" se trataran.
De esta forma, los empleados se comportan, actúan y contestan a nuestras preguntas de la forma que diariamente lo hacen, ignorantes de que están siendo objeto de un estudio.
La implantación de esta técnica permite a nuestros clientes evaluar aspectos como la atención ofrecida en el servicio, limpieza, tiempos de espera, cumplimiento de procedimientos... así como detectar otros "puntos negros" que podrían ocasionar insatisfacción en nuestros clientes.